Why -> How -> What
1. why, how, what(골든 서클 이론)
- why: 왜 이 제품이 만들어졌는가(서비스의 존재 목적)
- how: 어떻게 제품으로 고객 가치, 사업 가치를 달성하고 있는가(목적을 이루기 위한 서비스 활용 과정, 방법)
- what: 무엇을 만들어 고객에게 가치를 도달하게 하고 있는가(서비스 그 자체)
예시)
잘못된 예시
"우리가 아주 좋은 컴퓨터를 하나 만들었습니다. 디자인이 예쁘고, 사용이 편리하며, 사용자 친화적입니다. 한 대 사실래요?"
"여기 새로운 자동차를 보세요. 연비가 훌륭하고 최고급 가죽 시트를 썼습니다. 한 대 사실래요?"
좋은 예시
"우리가 현실에 도전하는 방식은 모든 제품을 유려한 디자인과 편리한 사용성을 지닌 사용자 친화적인 제품으로 만드는 것입니다. 그 결과 이 훌륭한 컴퓨터를 만들었습니다. 한 대 사시겠습니까?"
2. 사례 분석(올웨이즈 by Levit)
1) Why_올웨이즈는 누구의 어떤 문제를 해결하기 위해서 존재하는가?
- 생산/판매자의 높은 유통 마진&판매 플랫폼 수수료 문제와 마케팅의 어려움을 해결하고자 한다.
2) How_올웨이즈는 어떻게 문제를 해결하고자 하는가? 이 프로덕트가 제시하는 방법과 해결 과정은 무엇인가?
- 3.5%의 입점 수수료를 받고 온라인 최저가 보다 20-30% 저렴한 가격에 판매하는 조건을 건다.
- 팀 구매 방식을 통해 수요를 창출하고 수집하여 기존 인터넷 최저가를 파괴한다.
- 품목별 1명의 셀러만을 입점시켜 독점 판매 가능하도록 한다. 기존 플랫폼 보다는 경쟁이 더 완화된다.
3) What_그렇게 만들어진 올웨이즈는 어떤 형태와 기능을 가지고 있는가?
(1) 앱 시작 페이지
- 가격과 배송비에 민감한 사용자를 hooking할 문구를 담고 있는 앱 시작 페이지이다.
(2) 홈페이지
- 기본적으로 많은 셀러가 있지 않다. 셀러가 수요를 독점할 수 있다.
- 누가 어떤 상품을 구매했는지 왼쪽 상단에서 확인할 수 있다. 이는 구매 욕구를 불러일으킨다.
- 매우 낮은 가격이다. 예를 들어 고구마 3kg이 8천원 정도이다.
(3) 디스커버 페이지
- 현재 어떤 팀이 구매 대기 중에 있는지 볼 수 있다. 팀 구매할 시 물품을 더 저렴하게 살 수 있다.
- 팀 구매 방식을 통해 수요를 창출할 수 있다.
- 쿠폰 사용 가능 시간이 얼마나 남았는지 왼쪽 하단에서 지속적으로 확인할 수 있다. 이 또한 수요를 창출하거나 검색 욕구를 불러일으켜 추가적인 구매로 이어지도록 한다.
(4) 친구 페이지
- 카카오톡 계정으로 로그인 된 상태이기에 손쉽게 카카오톡 친구를 초대할 수 있다.
- 친구를 초대하고 추가할 경우 밑에 친구 목록이 만들어 진다.
첫인상
- 카카오 계정을 통해 매우 간편하게 로그인 가능하다. 카카오톡 친구에게 추천할 수 있는 기능이 있다.
- 매우 사람을 흥분되게 한다. 누가 어떤 제품을 구매했는지 실시간으로 화면에 뜬다. 구매 욕구를 불러일으킨다.
- 쿠폰 타이머가 있다. 사용자로 하여금 쿠폰이 있음을 상기 시키면서 곧 기회를 잃을 것이라는 불안감과 촉박감을 심어 주어 크게 사고 싶은 것이 없어도 검색 욕구를 불러 일으킨다.
- 추천과 검색된 제품을 살펴보게 되면, 없던 구매 욕구가 생긴다. 지금 당장 사지 않아도 될 제품들이지만, 지금 상태에서 매우 저렴하기 때문에 사고 싶어진다.
- 팀 구매 방식을 통해 물건을 더 저렴하게 살 수 있다. 물론 팀 구매 방식의 가격이 원래 가격일 수도 있지만.
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